在购买岩板加工设备的时候除了担心其质量之外还担心其售后服务,俗话说“售后不行,交货难过上天”,那么岩板设备厂家所说的售后服务包括有哪些呢?
一、培训(包括现场培训、视频教程、远程指导等。).
1.讲解瓷砖加工设备的安全防护知识和注意事项。
2.培训开关顺序、日常维护和简单故障排除。
3、培训数控软件和各种相关绘图软件的使用,以及加工参数和方法。
4.客户可以来公司培训,或者工程师去客户那里培训。
二、机器维修服务
公司可以随时通过电话或书面形式回答关于产品使用的问题,必要时可以派人员到现场进行服务,更好地保证产品的正常运行。公司有24小时维修服务热线(18666532535),专门的工程师接到用户电话,并记录好详细的维修记录。
三.保修期和维修服务
1.当公司有设备维护要求时,需要联系人的电话号码或书面通知我们您的公司地址、联系人、基本故障情况等。
2.系统免费保修一年,终身维护。系统常规软件免费维护升级一年;
3.免费维修期内非人为或自然灾害造成的故障或损坏不收费;免费维护期以外的维护服务收取维护费用。
第四,无保修范围
1.非正常运行和人为或自然灾害造成的损害;
2.机器中的任何部件(如电路、零件)自行拆卸更换,造成损坏;
3.由非我们指定的专业技术人员指导安装导致的故障。
对于偏远地区的客户,我们仍然提供免费的现场培训服务,确保用户能够熟练掌握机器的使用。保修条款将明确写入采购合同。保修期内提供免费上门服务,保修期内根据实际情况支付一定费用。